سياسة الخصوصية

لما تشترك في Fasla Cloud، إحنا **المتحكّم** في بياناتك انت — اسمك، إيميلك، بيانات اشتراكك — لأننا إحنا اللي بنقرّر ليه بنحتفظ بيها.

أما جهات اتصالك ومحادثاتهم، فانت **المتحكّم** فيها وإحنا **معالج** بنشتغل بأمرك. إحنا مش بنقرّر تبعت لمين ولا بتحتفظ بإيه — انت اللي بتقرّر، وإحنا بننفّذ.

لو عميل من عملائك عايز يعرف بياناته عندك أو يطلب حذفها، هو بيتكلم معاك انت مش معانا. إحنا بنساعدك تنفّذ الطلب، بس مش بنرد عليه بدالك.

بيانات حسابك

الاسم، الإيميل، المسمى الوظيفي، الدولة، أرقام التليفون اللي بتضيفها، صورة الحساب، واسم شركتك وموقعها لو ضفتهم.

بيانات المساحة

اسم المساحة، أعضاء الفريق وأدوارهم، حالة الاشتراك، وإعدادات زي المنطقة الزمنية.

بيانات عملائك

أرقام تليفوناتهم، أسماءهم، الوسوم والحقول المخصّصة اللي بتضيفها، ونصوص ووسائط المحادثات اللي بتمر عبر المنصّة.

بيانات الربط

مفاتيح ورموز الوصول لقنوات واتساب اللي بتربطها. الأسرار دي مخزّنة **مشفّرة** ومش بتظهر في أي واجهة بعد حفظها.

بيانات تقنية

سجلات الأخطاء والاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وتشخيص الأعطال. مفيش تتبّع إعلاني ولا ملفات تعريف تسويقية.

مش بنبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي جهة، ومش بنستخدم محتوى محادثاتك لتدريب أي نماذج.

• عشان الخدمة تشتغل: من غير رقم التليفون مفيش رسالة، ومن غير رمز الوصول مفيش ربط بواتساب.
• عشان نأمّن الحساب: تسجيل الدخول، الأدوار والصلاحيات، وتحقق أرقام التليفون.
• عشان نرد على الدعم لما تكلّمنا.
• عشان نلتزم بقوانين سارية أو بشروط Meta لو طُلب منّا.

المنصّة بتتكامل مع WhatsApp Business Platform من Meta. لما تربط رقمك عبر Cloud API، الرسايل بتمر على خوادم Meta وبتخضع لشروط Meta وسياسات خصوصيتها بالإضافة للوثيقة دي.

الفوترة على الرسايل بتحصل بينك وبين Meta مباشرة — إحنا مش طرف فيها ومش بنشوف بيانات دفعك عند Meta.

وصولنا لأي بيانات عبر واجهات Meta واستخدامنا ليها ملتزم بـ Meta Platform Terms و WhatsApp Business Terms.

بنستعين بمزوّدين محدودين لتشغيل الخدمة. كل واحد منهم بيوصل للحد الأدنى اللازم لشغله بس:

Supabase

قاعدة البيانات والمصادقة والتخزين. بيانات حسابك ومحادثاتك مخزّنة عندهم.

Meta Platforms

توصيل رسايل واتساب عبر Cloud API، لو ده المسار اللي اخترته.

مزوّد الاستضافة

تشغيل التطبيق نفسه وخدمة البوابة غير الرسمية.

مفيش أي مزوّد إعلانات ولا تحليلات طرف ثالث. لو ده اتغيّر، الوثيقة دي هتتحدّث قبل التغيير.

مفيش نظام آمن 100%. لو حصل اختراق بيمسّ بياناتك، هنبلّغك من غير تأخير غير مبرّر مع اللي نعرفه عن نطاق الحادث.

• كل مساحة معزولة عن غيرها على مستوى قاعدة البيانات نفسها (Row Level Security)، مش على مستوى الكود بس.
• رموز الوصول ومفاتيح الربط مخزّنة مشفّرة بـ AES-GCM، ومش بتترجّع للمتصفّح بعد حفظها.
• الصلاحيات متطبّقة على السيرفر. إخفاء زرار في الواجهة مش اعتُبر حماية عندنا في أي وقت.
• أكواد التحقق (OTP) مخزّنة كبصمة مش كأرقام، ومحدودة بعدد محاولات ومدة صلاحية.

بنحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاتك طول ما الحساب شغّال. لما تطلب الحذف، الحساب بيتجمّد فورًا وبيتحذف نهائيًا خلال 14 يوم.

ممكن نحتفظ بحد أدنى من السجلات (زي سجل إن حساب معيّن اتحذف وتاريخه) لو كان مطلوب قانونًا أو للدفاع عن حق قانوني — من غير محتوى المحادثات.

تفاصيل طلب الحذف والمدة والخطوات موجودة في صفحة "حذف البيانات".

لممارسة أي حق، ابعتلنا على privacy@fasla.cloud من الإيميل المسجّل على حسابك.

• تشوف البيانات المرتبطة بحسابك، وتعدّل معظمها بنفسك من الإعدادات.
• تطلب نسخة من بياناتك.
• تطلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
• تطلب حذف حسابك وبياناته — الإجراء موصوف في صفحة حذف البيانات.
• تسحب موافقتك بالتوقف عن استخدام الخدمة وطلب الحذف.

Fasla Cloud أداة أعمال ومش موجّهة لمن هم أقل من 18 سنة، ومش بنجمع بيانات عن قصد من أي حد في السن ده. لو وصل لعلمنا إن حساب اتعمل بواسطة قاصر، هنقفله ونحذف بياناته.

ممكن نحدّث الوثيقة دي مع تطوّر المنتج. تاريخ آخر تحديث مكتوب فوق. لو التعديل جوهري ومؤثّر على حقوقك، هنبلّغك داخل التطبيق أو على إيميلك قبل ما يسري.